Migrar clientes e historial de pedidos a Shopify
Migra clientes e historial de pedidos a Shopify: qué acepta Shopify, contraseñas e invitaciones, consentimiento y privacidad, y reconectar email y WhatsApp.
Autor: Mousa Alhelo · Publicado · 7 min de lectura
Migrar clientes e historial de pedidos a Shopify es lo que separa a una tienda nueva que empieza de cero de una tienda que se trasladó con toda su memoria. Shopify importa clientes mediante un CSV nativo, mientras que el historial de pedidos necesita una herramienta especializada o la API y se importa como registros históricos con las fechas originales. Las contraseñas nunca se transfieren y se gestionan con invitaciones de cuenta, y el estado de consentimiento de marketing se traslada tal cual, sin ampliarlo. Antes del lanzamiento, las herramientas de email y WhatsApp se conectan a la nueva tienda.
Por qué importa el historial de pedidos
Muchos comerciantes piensan primero en los productos y olvidan que el verdadero valor de una tienda está en sus clientes. El historial de pedidos significa:
- Atención al cliente. Cuando un cliente pregunta por un pedido de hace tres meses, tu equipo lo ve en Shopify en lugar de buscar en un sistema antiguo.
- Devoluciones y garantías. La prueba de compra y su fecha existen en la nueva tienda.
- Segmentos de clientes. Quién compró más de una vez, quién gastó más, quién no ha vuelto en seis meses; son la base de las campañas de recompra y de los públicos personalizados en Meta y Google.
- Informes. Comparar el rendimiento antes y después de la migración con las cifras en un solo lugar.
Por eso tratamos la migración de clientes y pedidos como un punto central, no opcional, en nuestro servicio de migración a Shopify.
Qué datos de clientes acepta Shopify
El archivo nativo de importación de clientes de Shopify acepta los campos básicos, y se limpian antes de subirlos:
| Campo | Nota antes de importar |
|---|---|
| Nombre y apellido | Divide el nombre completo en dos campos si está en uno |
| Único por cliente; los duplicados hacen fallar la fila o fusionan clientes | |
| Teléfono | Formato internacional (+966, +971, +962) para que funcionen SMS y WhatsApp |
| Dirección, ciudad, país | Códigos de país estándar |
| Acepta marketing por email | Sí solo para quienes realmente lo aceptaron |
| Acepta marketing por SMS | Sí solo para quienes realmente lo aceptaron |
| Etiquetas | Como “importado”, “VIP”, “mayorista” para segmentar después |
| Notas | Solo lo que ayuda a la atención al cliente |
| Exento de impuestos | Para clientes empresa cuando aplique |
Lo que no se acepta: contraseñas, saldos de puntos de fidelidad (se trasladan mediante la propia app de fidelización) y tarjetas de pago guardadas.
Pedidos: una herramienta especializada o la API
Shopify no importa pedidos mediante su CSV nativo, pero apps como Matrixify y la Admin API crean pedidos como registros históricos. Lo que nos aseguramos de hacer:
- La fecha original del pedido, no la de importación, para que los informes sigan siendo correctos.
- Vincular el pedido al cliente mediante el mismo email usado en el archivo de clientes.
- Vincular las líneas de pedido a los productos por SKU cuando sea posible, conservando el nombre del producto como texto para los productos que ya no existen.
- Estado financiero y de preparación (pagado, cancelado, reembolsado, entregado) tal como estaban.
- Una etiqueta “importado” en cada pedido, para poder excluirlo fácilmente de cualquier automatización que se dispare al crear un pedido.
- Notificaciones desactivadas durante la importación; de lo contrario los clientes reciben miles de confirmaciones de pedidos antiguos.
¿Cuántos años trasladar? La regla práctica: lo que sirva para devoluciones, garantías y análisis, normalmente de dos a tres años, con los datos más antiguos archivados fuera de la tienda.
Contraseñas e invitaciones de cuenta
Las contraseñas están cifradas con hash en la plataforma antigua y no pueden transferirse a ninguna otra plataforma; esto aplica a toda migración, no solo a Shopify. Tienes dos opciones:
- Cuentas clásicas: enviar invitaciones de activación de cuenta tras el lanzamiento, por lotes y empezando por los clientes activos para que no se marquen como spam.
- Nuevas cuentas de cliente: el cliente introduce su email y recibe un código de un solo uso, sin contraseña alguna. Esta opción elimina por completo el problema de la migración y conviene a los clientes que compran desde el móvil.
En ambos casos, un mensaje breve en la tienda y en la primera campaña de email explica que la tienda se ha renovado y que los datos y pedidos del cliente se conservan.
Consentimiento y privacidad
Aquí es donde más errores ocurren. La regla: el estado de consentimiento se transfiere tal cual. Quien aceptó recibir emails en la tienda antigua sigue aceptándolos, y quien no lo hizo no recibe consentimiento solo por haber comprado una vez. La razón no es solo técnica; las normativas de protección de datos personales en Arabia Saudita, Emiratos y toda la región, y el RGPD para clientes europeos, exigen un consentimiento claro para el marketing directo y dan a los clientes el derecho a acceder a sus datos y eliminarlos. Por eso documentamos el origen y la fecha de cada consentimiento en el archivo de importación y ofrecemos una baja fácil desde el primer mensaje.
El consentimiento de WhatsApp es independiente del de email y no puede deducirse de él; los detalles de lo que está permitido y lo que no están en reglas de consentimiento para marketing por WhatsApp en tiendas.
Conecta el email y WhatsApp antes del lanzamiento
Las automatizaciones que funcionaban en la tienda antigua (bienvenida, carrito abandonado, confirmación de pedido, recompra) se detienen el primer día salvo que se conecten de antemano:
- Email: la herramienta de email se conecta a Shopify, las listas de suscriptores se sincronizan con el estado de consentimiento correcto y se reconstruyen las automatizaciones básicas. Los detalles de configuración están en email marketing para tiendas Shopify en el Golfo.
- WhatsApp: conectamos WhatsApp Pilot (whatsapppilot.esafqa.com) a la nueva tienda: un botón flotante de WhatsApp, confirmaciones de pedido automáticas con enlaces de seguimiento, y recuperación de carritos abandonados con tres mensajes programados y un código de descuento. La app envía mensajes de recuperación solo a los clientes que aceptaron el marketing por WhatsApp en la tienda, en coherencia con la regla de transferir el consentimiento tal cual.
- Públicos publicitarios: los segmentos de clientes (compradores recurrentes, mayores compradores) se suben como públicos personalizados en Meta y Google tras el traslado, porque el nuevo Pixel necesita tiempo para reunir datos suficientes.
Pasos de ejecución dentro del plan de migración
| Fase | Acción |
|---|---|
| Antes de la congelación de datos | Exportar clientes y pedidos, limpiar teléfonos y emails, documentar consentimientos |
| Durante la construcción en paralelo | Importar clientes y después pedidos en la tienda temporal con las notificaciones desactivadas, y revisar |
| Ventana de cambio | Trasladar el último lote de clientes y pedidos nuevos |
| Tras el lanzamiento | Invitaciones de cuenta por lotes, conectar email y WhatsApp, subir públicos |
El plan completo con sus fases está en la checklist de migración de ecommerce.
Desde nuestra experiencia
En la migración de Luliz de Magento a Shopify, el historial de pedidos y clientes era un requisito central, así que productos, clientes y pedidos se transfirieron tras una congelación de datos, se reconstruyeron las URL y se reconectaron Merchant Center, GA4 y el Pixel; el traslado se completó en el verano de 2025 sin productos ni posiciones perdidas. Las campañas han funcionado con rentabilidad desde entonces, y en parte es porque los segmentos de clientes no empezaron de cero. Los detalles técnicos para Magento están en migrar de Magento a Shopify.
Conclusión
Traslada a tus clientes y pedidos, no solo tus productos: los clientes mediante un CSV limpio con teléfonos en formato internacional y emails únicos, los pedidos como registros históricos con sus fechas mediante una herramienta especializada o la API con las notificaciones desactivadas, las contraseñas mediante invitaciones o un código de acceso, el consentimiento tal cual sin ampliarlo, y las herramientas de email y WhatsApp conectadas antes del lanzamiento. Así es como una tienda nueva empieza con toda su memoria.
Envíanos por WhatsApp tu número de clientes y los años de pedidos que quieres trasladar, y te propondremos el método de transferencia más adecuado.
¿Quieres aplicarlo en tu tienda?
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Preguntas frecuentes
¿Se pueden importar pedidos antiguos a Shopify con un CSV?
El importador nativo de Shopify gestiona clientes y productos. Los pedidos se importan mediante una app especializada como Matrixify o mediante la Admin API, y aparecen como registros históricos en la página de cada cliente.
¿Mis clientes tendrán que crear una cuenta nueva?
No empezarán de cero porque sus datos e historial están ahí, pero las contraseñas no se transfieren, así que reciben una invitación para crear una contraseña o inician sesión con un código enviado a su correo en las nuevas cuentas de cliente.
¿Puedo enviar mensajes de marketing a los clientes migrados?
Solo a quienes dieron su consentimiento en la tienda antigua, y su estado de consentimiento se transfiere tal cual. Quienes no lo dieron siguen sin consentimiento hasta que lo concedan ellos mismos en la nueva tienda.
¿Los pedidos importados afectan a los informes de ventas?
Se importan con sus fechas originales y etiquetados como importados, de modo que aparecen en el historial del cliente y en los informes de periodos pasados sin contar como ventas nuevas el día de la importación.