Plantilla de informe mensual de rendimiento de eCommerce

Un informe mensual de rendimiento de eCommerce que respalde decisiones reales empieza en un solo lugar: las ventas y pedidos de la tienda en Shopify. Después se añade la inversión publicitaria de todas las plataformas para calcular el MER y el CPA combinado, seguidos del embudo y las fuentes de tráfico, y por último una sección de decisiones. Esta es la estructura que usamos con cada tienda que gestiona E-SAFQA, explicada sección por sección con una plantilla que puedes copiar en una hoja de cálculo.

Por qué el informe parte de la tienda y no de las plataformas

El panel de Meta dice que el ROAS fue de 6x, el panel de Google dice 5x, y el comerciante mira la cuenta bancaria y no ve nada que refleje ninguno de los dos. Las plataformas no mienten; cada una se atribuye el pedido a sí misma dentro de su propia ventana de atribución, así que los pedidos se cuentan dos veces al sumarlos, se incluyen los pedidos cancelados y los clientes recurrentes se acreditan al último anuncio que vieron.

De ahí la primera regla de nuestro informe: las ventas de la tienda son la verdad, las cifras de plataforma son dirección. El razonamiento está en MER vs ROAS.

La estructura de informe mensual que usamos

Sección	Fuente	Pregunta que responde
1. Resumen ejecutivo	Todo lo de abajo	¿Fue rentable el mes? ¿Cuál es la decisión?
2. Números de la tienda	Shopify	Ventas, pedidos, AOV, cancelaciones y devoluciones
3. Inversión por plataforma	Meta, Google, Snapchat, TikTok	Cuánto invertimos y dónde
4. Rentabilidad combinada	Tienda + inversión	MER, CPA combinado frente a CPA máximo
5. Rendimiento por plataforma (orientativo)	Paneles de las plataformas	Qué campañas mejoran o empeoran
6. Embudo y fuentes	GA4 + Shopify	Dónde se escapan los clientes y de dónde vienen
7. Productos y clientes	Shopify	Más vendidos, de baja rotación, proporción de recurrentes
8. Decisiones y experimentos	El equipo	Qué cambia, por qué y cómo se mide

1. Resumen ejecutivo

Cinco líneas al principio: ventas frente al mes anterior y al mismo mes del año pasado, MER, CPA combinado frente al objetivo, el mayor logro y la decisión principal. Un dueño de tienda ocupado lee solo esta sección, y debe ser suficiente.

2. Números de la tienda

De los informes de Shopify: ventas brutas, descuentos, devoluciones, ventas netas, número de pedidos, valor medio del pedido y tasa de conversión de la tienda. Registra también los pedidos cancelados y la tasa de rechazo del pago contra entrega cuando esté disponible, porque en los mercados del Golfo se comen silenciosamente el margen del pedido.

3. Inversión por plataforma

Una tabla simple: plataforma, inversión, compras atribuidas, valor de compra atribuido, ROAS de plataforma. Escribe una nota permanente encima de la tabla: estos números no se suman entre sí.

4. Rentabilidad combinada

Aquí se decide el mes:

• MER = ventas netas de la tienda ÷ inversión publicitaria total en todas las plataformas.
• CPA combinado = inversión total ÷ número de pedidos de la tienda.
• CPA máximo = contribución de un pedido después del coste del producto, envío, comisiones y descuento medio. El cálculo está en economía unitaria de eCommerce y margen de contribución.

Si el CPA combinado está por debajo del máximo, el mes fue rentable diga lo que diga cualquier panel publicitario. Si supera el máximo, el mes perdió dinero aunque el ROAS de plataforma parezca excelente.

5. Rendimiento por plataforma: solo orientativo

Para cada plataforma: las tres mejores y las tres peores campañas, el cambio frente al mes anterior y notas sobre creatividades nuevas y fatiga publicitaria. El objetivo es saber dónde mover presupuesto dentro de la plataforma, no comparar plataformas entre sí. La comparación entre plataformas ocurre solo en la sección 4, y necesita un seguimiento de conversiones de Google Ads y un tracking de Meta correctos antes de significar algo.

6. Embudo y fuentes

De GA4: sesiones por fuente, la progresión desde la página de producto al carrito, checkout y compra, y el rendimiento por dispositivo. Una caída repentina de checkout a compra apunta a un problema de pasarela de pago o envío, no a los anuncios. La configuración correcta está en nuestra guía de configuración de GA4 en Shopify.

7. Productos y clientes

Los más vendidos y su margen, los productos vistos pero no comprados, la proporción de clientes recurrentes y el tiempo medio entre el primer y el segundo pedido. Esta sección alimenta las promociones y las decisiones de inventario del mes siguiente.

8. Decisiones y experimentos

Cada informe termina con una tabla: decisión, evidencia del informe, impacto esperado, cómo se medirá y cuándo se revisará. Ejemplo: mover parte del presupuesto de retargeting a la campaña de catálogo porque su CPA ha sido más bajo durante tres meses consecutivos; revisar a los 14 días. Las decisiones sin evidencia escrita no entran en el informe.

La plantilla lista para usar

Copia estas columnas en una hoja de cálculo, una fila por mes:

Mes	Ventas netas	Pedidos	AOV	Inversión Meta	Inversión Google	Otra inversión	Inversión total	MER	CPA combinado	CPA máx.	Tasa de conversión	% recurrentes

Añade una segunda hoja para las decisiones con las mismas columnas de la sección 8. Después de tres meses verás tendencias que ningún panel publicitario muestra.

Errores habituales en los informes de tiendas

• Sumar las conversiones de Meta y Google en una sola cifra.
• Leer el informe el primer día del mes antes de que se asienten las conversiones tardías y las cancelaciones.
• Comparar solo con el mes anterior e ignorar la estacionalidad (Ramadán, White Friday, vuelta al cole).
• Celebrar una subida del ROAS de plataforma mientras el CPA combinado supera el máximo.
• Un informe sin sección de decisiones, que lo convierte en un archivo de números que no cambia nada.

Desde nuestra experiencia

Con Brandat Jordan, una tienda de electrodomésticos, un informe mensual con los números de la tienda y de los anuncios juntos fue una parte fija de la gestión. Esa disciplina es lo que permitió proteger las campañas ganadoras en lugar de reestructurarlas sin evidencia, y la tienda logró un ROAS en Meta de entre 7x y 20x durante ocho meses consecutivos, de febrero a septiembre de 2026, con ventas mensuales estables. Los detalles están en el caso de estudio de Brandat. En Xmart, la tienda de electrónica, pasar del ROAS de plataforma al MER combinado es lo que mostró que la cuenta superaba 10x en septiembre de 2026 entre Meta y Google juntos.

El servicio de tracking y analítica de E-SAFQA siempre termina con un panel de informes mensual unificado que parte de las ventas de la tienda y se mide por el MER.

Conclusión

Un buen informe mensual de rendimiento de eCommerce parte de Shopify, calcula el MER y el CPA combinado frente al margen del pedido, muestra las cifras de plataforma como dirección, lee el embudo desde GA4 y termina con decisiones escritas respaldadas por evidencia. La estructura es simple; la disciplina mensual de aplicarla es lo que marca la diferencia.

Envíanos tu informe o panel actual por WhatsApp y te diremos qué le falta para reflejar la rentabilidad real de tu tienda.